Οι επίλεκτοι οικοδεσπότες καζίνο, που μερικές φορές αναφέρονται ως VIP managers ή στελέχη μάρκετινγκ καζίνο, διαδραματίζουν αναπόσπαστο ρόλο στην επιτυχία των μεγάλων καζίνο σε όλο τον κόσμο. Χειρίζονται τους πιο πολύτιμους και διάσημους πελάτες για τα Παμε Στοιχημα Αποτελεσματα, επιβλέποντας κάθε πτυχή της εμπειρίας VIP. Το έργο των κορυφαίων οικοδεσποτών καζίνο μπορεί να αποφέρει έσοδα εκατομμυρίων μέσω της προσεκτικής διαχείρισης των παικτών-φαλαινών και των πελατών με υψηλά κέρδη.
Σε αυτό το άρθρο, θα διερευνήσουμε τα βασικά καθήκοντα εργασίας και τις καθημερινές ευθύνες αυτών των επαγγελματιών του μάρκετινγκ που φροντίζουν την ανώτερη βαθμίδα της πελατείας των καζίνο. Θα εξετάσουμε επίσης ορισμένα από τα προσόντα και το υπόβαθρο που βοηθούν να ξεχωρίζουν οι ελίτ οικοδεσπότες καζίνο.
Βασικές αρμοδιότητες ενός επίλεκτου οικοδεσπότη καζίνο
Τι κάνει λοιπόν ένας επίλεκτος οικοδεσπότης καζίνο σε καθημερινή βάση; Οι αρμοδιότητές τους μπορεί να ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό ανάλογα με το μέγεθος και το στυλ του καζίνο, αλλά συχνά περιλαμβάνουν:
-
Διαχείριση σχέσεων με VIP πελάτες
Το υπ’ αριθμόν ένα καθήκον ενός οικοδεσπότη καζίνο είναι να αναπτύσσει και να διατηρεί θετικές σχέσεις με τους καθορισμένους VIP πελάτες του. Αυτό περιλαμβάνει την τακτική επικοινωνία, τη γνώση των προτιμήσεων του πελάτη, το συντονισμό των ταξιδιών και τη διαχείριση των πιστωτικών γραμμών. Ο στόχος είναι να διατηρηθεί ο πελάτης με τους υψηλούς πελάτες ευχαριστημένος και να παίζει στον χώρο τους.
-
Επίβλεψη πιστωτικών ορίων και σημείων
Μία από τις πιο σημαντικές εργασίες ενός οικοδεσπότη καζίνο είναι ο χειρισμός των πιστωτικών ορίων και η έκδοση δεικτών (γραμμών πίστωσης) στους VIP πελάτες για να μπορούν να παίζουν. Οι κορυφαίοι οικοδεσπότες πρέπει να αναλύουν την πιστοληπτική ικανότητα, να καθορίζουν τα όρια και να διαχειρίζονται την είσπραξη των οφειλών. Συχνά έχουν την εξουσία να εγκρίνουν πιστωτικά όρια έξι και επτά ψηφίων.
-
Συντονισμός συμπληρωματικών προνομίων
Οι επίλεκτοι οικοδεσπότες καζίνο αξιοποιούν δωρεάν προνόμια όπως δωρεάν πτήσεις, δωμάτια ξενοδοχείων, ψυχαγωγία, δώρα και γεύματα για να προσελκύσουν παίκτες με μεγάλα χρηματικά ποσά. Τα δωρεάν παροχές που προσφέρονται σε έναν VIP πελάτη εξαρτώνται από το προβλεπόμενο ποσό που θα παίξει. Οι οικοδεσπότες καζίνο μπορούν επίσης να διαπραγματευτούν εκπτώσεις με καταστήματα πολυτελών ειδών λιανικής πώλησης.
-
Σχεδιασμός ειδικών εκδηλώσεων και ταξιδιών
Οι οικοδεσπότες καζίνο VIP σχεδιάζουν εξατομικευμένη ψυχαγωγία και ταξίδια για τους κορυφαίους πελάτες τους. Αυτό περιλαμβάνει κρατήσεις πολυτελών σουιτών, λιμουζίνες, ναυλωμένα αεροσκάφη, εισιτήρια για παραστάσεις, κρατήσεις σε εστιατόρια και πολλά άλλα για να δημιουργήσουν μια άκρως εξατομικευμένη εμπειρία.
-
Προώθηση και μάρκετινγκ για την προσέλκυση νέων πελατών
Ενώ δαπανάται πολύς χρόνος για τη φροντίδα των υφιστάμενων VIP, οι οικοδεσπότες καζίνο εργάζονται επίσης για να φέρουν νέους πελάτες υψηλού επιπέδου. Αυτό απαιτεί δικτύωση, ανάπτυξη οδηγών και γνώση του τρόπου πώλησης των ανέσεων του καζίνο τους.
Προφίλ ενός επιτυχημένου Elite Casino Host
Τι χρειάζεται, λοιπόν, για να διαπρέψει κανείς ως επίλεκτος οικοδεσπότης καζίνο που διαχειρίζεται VIP παίκτες με υψηλά ποσά; Ακολουθούν μερικές από τις πιο σημαντικές ιδιότητες και τα προσόντα που απαιτούνται για να ευδοκιμήσει:
-
Προσανατολισμός στις πωλήσεις με ικανότητες μάρκετινγκ
Ένας κορυφαίος οικοδεσπότης καζίνο πρέπει να διαθέτει ισχυρές ικανότητες πωλήσεων για να πείθει και να κλείνει συμφωνίες με πιθανούς παίκτες VIP. Εξίσου σημαντική είναι η κατανόηση των τακτικών μάρκετινγκ για την εύρεση και προσέλκυση νέων εξειδικευμένων πελατών.
-
Ισχυρό διαπροσωπικό και επικοινωνιακό ταλέντο
Η οικοδόμηση σχέσεων και σχέσεων με τους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας. Οι επίλεκτοι οικοδεσπότες καζίνο θα πρέπει να είναι προσιτοί, γοητευτικοί και ικανοί να επικοινωνούν με ποικίλες προσωπικότητες.
-
Αναλυτική ικανότητα με μυαλό για αριθμούς
Οι διαχειριστές VIP πρέπει να αναλύουν πολύπλοκα οικονομικά δεδομένα, όπως πιστωτικά ιστορικά και μοτίβα στοιχημάτων, για να ορίζουν πιστωτικά όρια και να στοχεύουν στρατηγικά τα προνόμια. Η άνεση με τους αριθμούς είναι απαραίτητη.
-
Διακριτικός με ακεραιότητα
Η εμπιστοσύνη και η διακριτικότητα είναι αδιαπραγμάτευτες. Οι παίκτες VIP high roller αναμένουν από τον οικοδεσπότη τους ιδιωτικότητα και εμπιστευτικότητα σχετικά με οικονομικά θέματα, προτιμήσεις και ιστορικό παιχνιδιού.
-
Χάρη υπό πίεση
Οι ελίτ οικοδεσπότες καζίνο χειρίζονται συνήθως καταστάσεις υψηλού στρες με εκατομμύρια σε κίνδυνο. Η διατήρηση της ψυχραιμίας και της ισορροπίας είναι υποχρεωτική, ακόμη και όταν έχουν να κάνουν με εξαγριωμένους ή μεθυσμένους VIP.
Επίδραση της κατώτατης γραμμής των Elite Casino Hosts
Ενώ τα καθήκοντά τους λαμβάνουν χώρα στο παρασκήνιο, η απόδοση των κορυφαίων οικοδεσποτών καζίνο μπορεί να επηρεάσει άμεσα τα έσοδα και την κερδοφορία των μεγάλων καζίνο. Η διαχείριση των σχέσεων VIP, των πιστωτικών γραμμών, των προνομίων και πολλών άλλων, επιτρέπει και ενθαρρύνει τους παίκτες με υψηλά κέρδη να ξοδεύουν πολλά χρήματα.
Με την τεχνογνωσία και την προσωπική τους επαφή, οι καλύτεροι ελίτ οικοδεσπότες καζίνο δημιουργούν μια ανώτερη εμπειρία VIP που κρατά τους πλούσιους πελάτες να επιστρέφουν και να παίζουν στα υψηλότερα επίπεδα. Ένας παίκτης-φάλαινα μπορεί να φέρει 3 εκατομμύρια δολάρια ή και περισσότερα τη βραδιά στο μπακαρά ή σε άλλα παιχνίδια καζίνο. Πολλαπλασιάστε το ποσό αυτό με τον αριθμό των πελατών VIP που διαχειρίζεται ένας οικοδεσπότης και ο αντίκτυπός τους στις περιουσίες του καζίνο είναι σαφής.
Σε μια επιχείρηση με μικρά περιθώρια κέρδους, οι επίλεκτοι οικοδεσπότες καζίνο που παράγουν μεγάλες αποδόσεις από τους πελάτες VIP είναι πολύτιμα αγαθά. Η ικανότητά τους να χειρίζονται ευαίσθητες καταστάσεις, να κατανοούν τους ανθρώπους και να πωλούν αποτελεσματικά καθιστά τους κορυφαίους οικοδεσπότες εξαιρετικά πολύτιμους σε μια βιομηχανία όπου οι σχέσεις και η διακριτικότητα σημαίνουν τα πάντα.
